Обмен и возврат

1. Кружевной текстиль ручной работы (готовые скатерти, салфетки)

2. Печатные книги

3. Цифровые товары (Сборники в формате PDF, мастер-классы)

Особенности ручной работы (что не является браком)

Возврат денежных средств

Каждое кружевное изделие в нашем онлайн-магазине создается вручную, сохраняя уникальность и тепло рук мастера. Мы также делимся своими знаниями в печатных изданиях и обучающих материалах.
Если по какой-то причине покупка вам не подошла, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена для разных категорий товаров.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при покупке в интернет-магазине вы имеете право вернуть готовый текстиль надлежащего качества в течение 7 дней после получения посылки.
Условия возврата: Кружево — деликатный материал. Мы примем товар назад и вернем деньги только в том случае, если изделие не было в употреблении, не подвергалось стирке, глажке или отпариванию. Текстиль должен полностью сохранить первоначальный товарный вид (без зацепок, затяжек, пятен и посторонних запахов), все авторские бирки, ярлыки и оригинальную фирменную упаковку.
⚠️ Исключение (Индивидуальный заказ): Скатерти и салфетки, сшитые по вашим персональным размерам, измененным эскизам или в индивидуальном цвете под заказ, обмену и возврату не подлежат (ст. 26.1 ЗоЗПП). Такие изделия имеют индивидуально-определенные свойства и создаются исключительно для вас.

Книги, альбомы и печатные пособия, приобретенные в нашем интернет-магазине, также можно вернуть в течение 7 дней с момента получения посылки.
Условия возврата: Книга принимается к возврату только в идеальном состоянии — без заломов на обложке, загнутых или потертых страниц, царапин и следов чтения. Если книга при отправке была запечатана в заводскую прозрачную термопленку, эта пленка должна оставаться невскрытой.

Электронные сборники схем, книги в формате PDF и другие цифровые материалы не подлежат возврату и обмену после того, как ссылка на скачивание была отправлена вам на email или открыта в личном кабинете.
Основание: В соответствии с законодательством РФ, цифровые товары относятся к непериодическим изданиям, предоставляемым посредством сети Интернет. Покупатель получает доступ к интеллектуальной собственности сразу в момент отправки ссылки или файла, поэтому отмена покупки и возврат средств за скачанный PDF-файл невозможны.
Если у вас возникли технические проблемы со скачиванием или открытием файла, пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой — мы продублируем его в удобном для вас формате.

Пожалуйста, помните, что ручной труд отличается от фабричного производства.
Что является нормой: Наличие незначительных узелков, естественные особенности плетения, минимальные отклонения от заявленных размеров (~1-2 см) или нюансы распределения узора не являются дефектом. Это технологические особенности ручной работы, которые подтверждают подлинность и эксклюзивность вашего изделия.
Что относится к браку: Производственным дефектом признаются только грубые повреждения нити, разрывы кружевного полотна, сквозные дыры или явные дефекты фабричного пошива (если текстиль комбинированный).
Если вы обнаружили подтвержденный брак, допущенный до отправки:
Сделайте фото или видео дефекта крупным планом при хорошем освещении.
Напишите нам в течение гарантийного срока — мы бесплатно устраним недочет, заменим изделие или вернем вам полную стоимость (включая доставку).

Мы переведем деньги в течение 10 дней с момента, как возвращенный товар (текстиль или книга) поступит на наш склад и пройдет бережную проверку на сохранность.
Деньги возвращаются строго на ту же банковскую карту (или счет), с которой вы оплачивали заказ на сайте. Точный срок зачисления зависит от вашего банка (обычно от 1 до 3 рабочих дней).

📞 Служба заботы о клиентах
Если у вас возникли вопросы по оформлению возврата, подбору размеров текстиля или скачиванию PDF-сборников, мы всегда на связи:
WhatsApp / Telegram: +7 911-9982740
Email: lacelikelove@yandex.ru